Connectez-vous avec vos nouveaux amis et collègues au Grand-Duché grâce à ce guide utile des opérateurs de téléphonie mobile et des cartes SIM au Luxembourg.
Le Luxembourg est peut-être petit, mais vous aurez toujours besoin d’un téléphone portable si vous voulez parler à tous vos nouveaux amis et collègues dans le pays. Heureusement, malgré sa petite taille, le Luxembourg dispose toujours d’un marché mobile étonnamment compétitif, avec une poignée d’opérateurs et de tarifs parmi lesquels choisir. Pour vous aider à choisir la carte SIM qui vous convient, ce guide utile pour obtenir un téléphone mobile au Luxembourg comprend les informations suivantes :
- Le réseau mobile au Luxembourg
- Puis-je utiliser mon téléphone portable au Luxembourg ?
- Opérateurs de téléphonie mobile au Luxembourg
- Forfaits prépayés vs forfaits mobiles
- Forfaits de téléphonie mobile au Luxembourg
- Cartes SIM prépayées au Luxembourg
- Numéros de téléphone mobile luxembourgeois
- Réparer un téléphone portable au Luxembourg
- Ressources utiles
Le réseau mobile au Luxembourg
Le Luxembourg dispose d’un réseau mobile bien développé et vous ne devriez pas avoir trop de mal à vous connecter. Le pays utilise le réseau mobile GSM, ce qui signifie que la plupart des visiteurs étrangers dans le pays peuvent facilement se connecter au réseau luxembourgeois. Cependant, vous pouvez rencontrer des problèmes si vous arrivez d’un pays qui utilise le réseau CDMA. Cela dit, de nombreux smartphones modernes fonctionnent bien au Luxembourg, quel que soit le réseau.
En matière de couverture réseau, la grande majorité du Luxembourg dispose d’une connectivité 4G ou 4G+. La couverture est généralement meilleure dans le sud du pays, plus densément peuplé. Dans les zones plus rurales du nord, vous aurez peut-être du mal à trouver une couverture 4G. Cependant, la 3G est généralement disponible dans ces zones et vous pourrez peut-être récupérer la 4G depuis l’Allemagne ou la Belgique voisine. Sachez cependant que la connexion au réseau d’un autre pays peut être nettement plus chère en fonction de votre forfait mobile.
Connectivité Wi-Fi au Luxembourg
Le Luxembourg possède l’une des meilleures disponibilités Wi-Fi publiques en Europe, avec un Wi-Fi public haut débit gratuit disponible à la fois à Luxembourg-Ville et à Esch-sur-Alzette. Vous devrez créer un compte pour utiliser le service, et il existe également un service premium qui propose des connexions sans publicité. Si vous avez besoin de Wi-Fi à la maison, lisez notre guide pour configurer la télévision, la téléphonie fixe et Internet au Luxembourg.
Puis-je utiliser mon téléphone portable au Luxembourg ?
La majorité des visiteurs et expatriés arrivant au Luxembourg auront peu de problèmes pour se connecter aux réseaux mobiles locaux. Les seules exceptions à cette règle sont celles qui arrivent d’un pays qui utilise le réseau CDMA au lieu du réseau GSM. Cela comprend le Japon, le Canada et certaines parties des États-Unis. Cependant, la plupart des smartphones se connecteront toujours à votre arrivée, bien que vous deviez demander à l’avance à votre opérateur d’origine les coûts potentiels.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre arrivée, vous pouvez acheter un téléphone portable prépayé à l’aéroport ou à la gare. Ceux-ci peuvent commencer à environ 30 € pour le modèle le plus basique. Alternativement, vous pouvez envisager de vous procurer un téléphone mondial dans votre pays d’origine avant de voyager. Cela peut être une bonne option si vous prévoyez de visiter d’autres pays pendant votre voyage.
Les frais d’itinérance au sein de l’UE ont été abolis en 2017. Cela signifie que tout résident de l’UE arrivant au Luxembourg peut utiliser son téléphone aux mêmes tarifs qu’à la maison, y compris l’utilisation des données. Cependant, assurez-vous de vérifier cela auprès de votre opérateur avant de voyager pour éviter des frais imprévus.
Si vous déménagez au Luxembourg – ou prévoyez un séjour plus long au Grand-Duché – vous voudrez probablement acheter une carte SIM locale ou même un tout nouveau téléphone. Il existe une poignée d’opérateurs mobiles parmi lesquels choisir, chacun proposant une gamme d’offres et de tarifs. Bon nombre de ces opérateurs proposent également des réductions si vous choisissez de souscrire à un autre service, tel que l’Internet à domicile ou la télévision.
Opérateurs de téléphonie mobile au Luxembourg
Bien qu’il n’y ait qu’un petit nombre d’opérateurs mobiles au Luxembourg, la concurrence reste féroce. Chaque opérateur propose une gamme d’offres et de tarifs, il est donc avantageux de faire le tour et d’obtenir la meilleure offre pour vous. Beaucoup incluront des avantages et des réductions supplémentaires si vous vous abonnez également à la téléphonie résidentielle, à Internet et à la télévision. Les opérateurs mobiles au Luxembourg comprennent :
- POST Luxembourg
- Tango
- Orange
- Eltrona
- LOL Mobile
En tant qu’opérateur public, POST est le premier opérateur de téléphonie mobile au Luxembourg et dispose généralement de la meilleure couverture dans tout le pays. Cependant, Orange et Tango exploitent également leurs propres réseaux et proposent une gamme d’offres compétitives. Les petits opérateurs mobiles luxembourgeois utilisent l’un de ces trois réseaux. En mai 2020, l’un de ces petits opérateurs, JOIN, a fusionné avec POST.
Choisir un opérateur de téléphonie mobile au Luxembourg
Vous ne savez pas quel opérateur choisir ? Ne t’inquiète pas. Savoir quel tarif et quel opérateur utiliser dans votre nouvelle maison peut être difficile, mais ne vous laissez pas décourager. Avant de vous inscrire, comparez les différents tarifs des différents opérateurs et voyez ce qui est proposé.
Certains proposent des forfaits mobiles conçus pour ceux qui vivent ou travaillent en dehors du Luxembourg. Cela peut signifier que vous finirez par payer beaucoup moins que vous ne le feriez autrement, mais gardez à l’esprit que les frais d’itinérance dans les pays de l’UE ont été abolis en 2017. Les sites Web de comparaison peuvent vous donner une meilleure idée du forfait qui vous convient.
Couverture de téléphonie mobile au Luxembourg
En raison de sa taille, la plupart des endroits au Luxembourg ont une connectivité de téléphonie mobile décente. Cependant, la couverture 4G et 4G+ est généralement meilleure dans la partie sud du pays, plus densément peuplée. Dans les régions nordiques, plus rurales, la couverture peut être moins fiable. Si vous souhaitez vérifier la couverture dans votre région avant de souscrire à un forfait mobile, visitez NPerf.
Forfaits prépayés vs forfaits mobiles
Les expatriés arrivant au Luxembourg ont le choix entre des cartes SIM prépayées ou des contrats mobiles. Cependant, sachez que vous ne pourrez pas souscrire d’abonnement mobile dans le pays tant que vous ne vous serez pas inscrit auprès de la mairie de Luxembourg la plus proche. Si vous prévoyez de rester longtemps au Luxembourg, vous vous enregistrerez probablement dans les deux premières semaines suivant votre arrivée. Vous pourrez alors souscrire un contrat mobile. Cependant, si vous séjournez à court terme et que vous n’envisagez pas de devenir résident, vous serez limité aux cartes SIM prépayées.
Quelle que soit la durée de votre séjour au Luxembourg, les cartes SIM prépayées sont généralement l’option la plus flexible. Avec un, vous pourrez passer des appels, envoyer des messages SMS et utiliser les données mobiles lors de vos déplacements. Les cartes SIM prépayées sont une bonne option pour les expatriés qui ont déjà un téléphone et ont simplement besoin d’une carte SIM et d’un numéro locaux pour un usage quotidien. Ils n’auront pas non plus besoin de souscrire à un contrat de longue durée ou de fournir une adresse enregistrée au Luxembourg.
Cela dit, de nombreux expatriés préféreront les avantages de sécurité et de coût liés à la souscription d’un contrat de téléphonie mobile. Avec un contrat, vos appels, SMS et consommation de données seront généralement moins chers si vous utilisez beaucoup votre téléphone. Cela peut être une meilleure option si vous prévoyez de vivre au Luxembourg pendant un certain temps.
Forfaits de téléphonie mobile au Luxembourg
De manière générale, souscrire un contrat de téléphonie mobile au Luxembourg vous permettra de payer moins cher vos appels, SMS et consommation de données. Ces forfaits peuvent également être encore moins chers si vous souscrivez un forfait comprenant également des services de téléphonie résidentielle, d’Internet et de télévision. Ceux-ci sont disponibles auprès de certains prestataires, dont Tango et POST Luxembourg.
Les contrats de téléphonie mobile au Luxembourg sont généralement soit uniquement SIM, soit incluent un combiné. Ils durent généralement 12 ou 24 mois. Cependant, certains opérateurs proposent également des contrats sans engagement où vous payez sur une base glissante, mois par mois. Ce que vous payez chaque mois dépend du contrat que vous choisissez, mais vous pourrez acheter des minutes ou des données supplémentaires si vous épuisez votre allocation mensuelle. Certains fournisseurs peuvent exiger des frais d’activation uniques lorsque vous ouvrez votre compte. Les frais mensuels sont généralement prélevés automatiquement sur votre compte bancaire luxembourgeois.
Comment obtenir un contrat de téléphonie mobile au Luxembourg
Si vous avez choisi de souscrire à un forfait mobile au Luxembourg, la souscription à un contrat est assez simple. Vous pouvez le faire en ligne ou dans le magasin local de l’opérateur. Si vous commandez en ligne, votre combiné et/ou votre carte SIM seront livrés à votre adresse au Luxembourg. Pour vous inscrire, vous devrez fournir à votre opérateur les informations suivantes :
- une pièce d’identité valide
- votre adresse et justificatif de domicile (documents d’enregistrement)
- un compte bancaire luxembourgeois ou International Bank Account Number (IBAN)
Les contrats de téléphonie mobile au Luxembourg sont de 12 ou 24 mois. En règle générale, si vous souscrivez à un contrat qui comprend un combiné, vous devrez avoir un contrat de 24 mois. Si vous annulez votre abonnement avant la date de résiliation prévue, vous devrez peut-être payer des frais d’annulation.
Cartes SIM prépayées au Luxembourg
Si vous ne souscrivez pas à un contrat mobile au Luxembourg, votre autre option est d’opter pour une carte SIM prépayée. Ces cartes SIM vous offrent plus de liberté que les contrats, mais les frais sont généralement plus chers. Cependant, si vous n’envisagez pas d’utiliser votre téléphone autant, une carte SIM prépayée pourrait être votre meilleure option et la moins chère. Si vous n’avez pas d’adresse permanente au Luxembourg, c’est votre seule option si vous souhaitez un numéro local.
La plupart des cartes SIM prépayées au Luxembourg coûtent environ 10 €, qui se transforment ensuite en le même montant de crédit. Ils peuvent facilement être achetés en ligne, dans un magasin de téléphonie mobile ou dans un aéroport. Depuis 2015, la loi luxembourgeoise oblige toute personne achetant une carte SIM à présenter une pièce d’identité, telle qu’un passeport. Vous devez également garder à l’esprit que vous aurez besoin d’une adresse locale pour recevoir la carte SIM si vous la commandez en ligne. Vous devrez également l’activer avant utilisation.
Les cartes SIM prépayées au Luxembourg peuvent généralement être rechargées par tranches de 5 €, bien que cela dépende de l’opérateur mobile que vous avez choisi. Vous pouvez recharger en ligne, dans les supermarchés ou dans votre magasin de téléphonie le plus proche. Alternativement, vous pouvez recharger en utilisant votre téléphone.
Vous pouvez également utiliser votre téléphone depuis chez vous pendant un court moment au Luxembourg. Cependant, à moins que vous n’arriviez d’un autre pays de l’UE, vous devrez probablement payer des frais d’itinérance élevés, y compris des frais pour les SMS et les appels entrants. En effet, l’itinérance n’est destinée qu’aux visiteurs de courte durée et n’est pas destinée à être utilisée de manière permanente. Si vous restez plus longtemps, vous devriez acheter une carte SIM locale. Cela fonctionnera également moins cher à long terme.
Numéros de téléphone mobile luxembourgeois
Les numéros mobiles luxembourgeois ont neuf chiffres et commencent par un 6. Les numéros suivants dépendent de votre opérateur mobile. Ils commencent par différentes variantes, suivies de six chiffres supplémentaires. Les numéros mobiles des trois plus grands opérateurs sont les suivants :
- 621 – POST Luxembourg
- 661 – Orange
- 691 – Tango
D’autres variantes existent si vous obtenez une carte SIM auprès de l’un des plus petits opérateurs. Vous pouvez également rencontrer d’autres nombres qui utilisent d’autres variantes.
L’indicatif international du Luxembourg est le +352. Cela signifie que pour composer n’importe quel numéro au Luxembourg depuis l’étranger, vous devrez composer le « +352 », suivi du reste du numéro.
Réparer un téléphone portable au Luxembourg
Vous avez laissé tomber votre téléphone portable lors d’un trek dans la luxuriante campagne luxembourgeoise ? Ou peut-être avez-vous renversé de la bière dessus dans l’un des bars ou restaurants de Luxembourg-Ville ? Heureusement, vous pourrez facilement faire réparer votre smartphone dans le pays. Certains opérateurs proposent des services de réparation en magasin, alors visitez l’un de leurs points de vente pour plus d’informations.
Alternativement, vous pouvez trouver des ateliers de réparation de téléphones portables dans les villes et villages de tout le pays. Recherchez en ligne l’emplacement le plus pratique et apportez votre téléphone aux professionnels.
Ressources utiles
- IRL (Institut luxembourgeois de régulation) – régulateur local des télécoms